Quand la flexibilité de l’offre permet des solutions sur-mesure

Fort d’une expérience de plus de 15 ans sur le marché des services informatiques, la branche Infogérance et Services à la Production (ISP) du Groupe ARES est un spécialiste reconnu en infogérance partielle ou complète mais aussi en assistance technique.

La branche « Infogérance et Services de Production (ISP) » du Groupe ARES adapte les préconisations ITIL à ses besoins propres et s’intègre complètement dans ce cadre structurant, permettant ainsi à ses clients et ses partenaires internes (notamment la branche « Système et Réseaux ») de partager un référentiel commun.

Une approche ITIL Déclinant une approche organisationnelle de la gestion des services informatiques, née en Angleterre en 1980, l’ITIL est une méthode ouverte et publique, gérée par les organismes indépendants (OGC(2), EXIN) et par un groupe d’utilisateurs (ITSMF). Elle constitue l’approche la plus complète et la plus structurée existante sur le marché et est devenue, de ce fait, un référentiel international définissant les processus nécessaires à une gestion des technologies de l’information centrée sur l’utilisateur et sur la notion de service (IT Service Management).

La branche ISP a construit sa méthodologie et ses normes Qualité autour des référentiels reconnus sur le marché :
 La démarche opérationnelle de nos métiers repose sur les meilleures pratiques préconisées par ITIL et sur la norme ISO 20000.
 Les bonnes pratiques et la démarche de mise en œuvre préconisées par CMMI (Capability Maturity Model Integration) nous permettent de répondre aux enjeux de maîtrise des délais, des coûts, d’adéquation des produits de l’informatique avec les besoins métiers.
 Notre modèle de gestion du cycle de vie du contrat d’infogérance repose sur le référentiel eSCM (trait d’union avec les différents référentiels déjà existants comme COBIT, ITIL et CMMI).

ARES bénéficie d’une expérience de 15 ans dans le monde de l’infogérance. Grâce à sa stratégie d’offre globale, ARES est ainsi le seul acteur du marché à proposer une intégration complète de solutions et de services (progiciels, infrastructure matérielle, réseau, infogérance…) et a conçu une offre modulaire s’articulant autour de :

• L’infogérance d’infrastructures systèmes et réseaux
• L’infogérance d’applications
• L’infogérance bureautique
• L’assistance technique

L’ensemble de ces « supports » peuvent être délivrés sous la forme de Services Dédiés (dits Sur Site) et/ou de Services Mutualisés (dits hors Site).

Services Dédiés

La branche ISP propose une offre d’infogérance de services dédiés construite sur son cœur de métier :

Infogérance Poste Utilisateur

• Service Desk
• Support de proximité
• Administration
• Ingénierie
• Proximité
• Gestion de parc
• Gestion de Stock
• Maintenance

Infogérance de Production

• Supervision
• Pilotage
• Exploitation
• Administration
• Sécurité
• Expertise
• Reporting.

Services Mutualisés (Hors site)

La branche ISP propose par ailleurs une offre d’infogérance de services mutualisés, hors site.

Infogérance Poste Utilisateur

• Service Desk

Infogérance de Production

• Hébergement
• Supervision
• Pilotage
• Exploitation
• Administration
• Réseaux
• Sauvegarde
• Sécurité
• Reporting

Assistance technique La branche ISP dispose d’un personnel permanent et par ailleurs peut interroger un fichier de candidats sélectionnés, actualisé en permanence. L’assistance technique permet de renforcer une équipe pour répondre à une surcharge d’activité, d’assurer une prestation de service qui exige des compétences complémentaires ou de remplacer un responsable permanent absent ou dans l’attente d’un recrutement. Ces collaborateurs interviennent généralement dans les locaux des clients.