Centre d’exploitation et de telepilotage 24/7(CETHIA)

Votre infrastructure exploitée en haute disponibilité

Pour répondre aux enjeux de leur métier, entreprises et administrations exigent de leur système d’information qu’il soit fiable, évolutif, souple, réactif et performant. Pour obtenir ces résultats, les DSI ont de plus en plus recours à l’externalisation.

ARES vous accompagne dans cette démarche d’amélioration de votre système d’information.

Positionné comme maître d’œuvre, ARES assure avec ses clients le co-pilotage des projets et s’engage sur les niveaux de services répondant aux enjeux de l’entreprise.

L’offre de télé-services ARES

ARES vous permet d’externaliser les tâches de gestion quotidienne de vos serveurs ( Unix, Linux, Windows), en proposant 3 modules de services :

 Supervision,
 Pilotage,
 Administration.

Cette offre d’infogérance vous permet de renforcer votre dispositif d’exploitation de manière non intrusive : aucune transformation de votre IT, indépendant de la localisation de vos serveurs, et sans impact sur la performance de vos systèmes.

Vos besoins / Notre réponse

ARES permet au travers de son activité d’infogérance à votre service d’exploitation d’absorber les différentes contraintes auxquelles vous devez faire face :

 Evolution de votre environnement informatique :

• Nécessité de réduire les coûts d’exploitation,
• Besoin de nouvelles compétences système,
• Evolution prévue vers une solution de secours ou d’hébergement dans un centre sécurisé…

 Projet impactant l’organisation de l’exploitation :

• Consolidation – virtualisation de serveurs,
• Restructuration ou acquisition de société,
• Mise en place d’une nouvelle application (ERP ou autre),
• Activités de nuit et week-end, présence internationale,
• Départ d’un exploitant, vieillissement des équipes…

 Volonté d’optimiser votre service d’exploitation :

• Besoin d’améliorer la qualité des services
• Visibilité du service rendu
• Prédictibilité des budgets sur plusieurs exercices
• Besoin de créer ou améliorer la documentation

L’offre de télé services se décline en 3 modules :

• Supervision
  Mise en place d’une solution de télésurveillance automatisée, sur différentes plages horaires : 9h-18h 5j/7, nuit et week-end, 24h/24 7j/7, ou personnalisée.
• Pilotage
  Supervision et réalisation de tâches d’exploitation sous votre contrôle comme les sauvegardes, des contrôles manuels spécifiques à votre production.
• Administration
  Pilotage et gestion des systèmes et bases de données en collaboration avec vos équipes.

Chaque module pris en charge par le Centre d’exploitation et de télé-exploitation (CETHIA) est personnalisable et comprend :

• La création d’un manuel d’exploitation : description de chaque consigne, procédure d’escalade, demande de service.
• L’accès direct au service pour vos utilisateurs clés identifiés : prise d’appel en langue française ou anglaise, traitement sans délai, outils de suivi et gestion de demande via une interface sécurisée dédiée
• Des tableaux de bord accessibles via une interface WEB sécurisée
• Des engagements sur des objectifs de niveaux de service SLA (détection de 100% des alertes critiques)
• Une exploitation dans un centre de service aux « normes » ITIL

Une solution qui comporte de nombreux avantages

L’externalisation de votre infrastructure dans notre centre d’hébergement et la prise en main quotidienne de son exploitation par nos équipes représente un atout considérable dans votre quotidien :

• Solution flexible et évolutive, en adéquation avec vos contraintes d’exploitation
• Proximité du service par un accès direct au centre de service ARES situé en région parisienne
• Mise en œuvre d’actions correctives et préventives, apportant l’amélioration constante du fonctionnement de l’exploitation
• Rationalisation de la documentation et de la gestion des incidents et des demandes
• Dispositif complémentaire à votre équipe d’exploitation pour une meilleure gestion des compétences dans la durée
• Contrôle de vos dépenses informatiques : prise en compte de nouveaux serveurs, de pics d’activité par un système flexible
• Extension des niveaux de service au sein de votre entreprise (plage horaire étendue, pro-activité et réactivité)

Exemple de réalisation

Besoins client

• Evolution vers l’international, le client doit disposer d’une disponibilité de ses serveurs 24h/24, 7j/7,
• Formalisation de la relation utilisateurs dans le cadre de l’externalisation de la supervision,
• Sécurisation de l’environnement de production.

Réponses ARES

• Télé pilotage des serveurs 24h/24, 7j/7
• Exploitation des sauvegardes, mises à jour utilisateurs
• Comités de pilotage trimestriels
• Hébergement et secours.

Avantages de la solution proposée par ARES

• Coûts additionnels en ressources humaines évités,
• Libération de place dans les locaux, du fait de l’hébergement,
• Sécurisation de l’environnement de production,
• Solution globale et adaptée